FAQs

Quels sont les temps d'expédition ?

Nous prenons 48 h pour traiter votre commande avant expédition.
Le délai de livraison est compris entre 6 et 14 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés) pour la France.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, nous livrons dans le monde entier .
Exceptions : Monaco, les DOM-TOM et certaines îles éloignées des continents où les coûts d'expédition sont trop élevés.
Dans ce cas, votre commande sera annulée.
👉 Pour contourner ce désagrément, nous vous invitons à fournir une adresse de livraison en France ou sur un continent.

Où est la confirmation de ma commande ?

Une confirmation est automatiquement envoyée à votre adresse e-mail après votre achat.
Si vous ne la recevez pas dans les 24h :

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi.
Vous pourrez consulter l'avancement directement sur notre page Suivi de commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous nous contactez immédiatement après votre achat via contact@decoboheme.com, nous pourrons peut-être l'annuler avant traitement.
Dans le cas contraire, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception, via le formulaire prévu (Annexe 2 – CGV).

Peut-on retourner ou échanger un article ?

  • Retour : possible sous 14 jours après réception, si l'article est intact, inutilisé, dans son emballage d'origine.

  • Échange : accepté uniquement en cas d'anomalie signalée dans les 10 jours (colis endommagé ou non livré par le transporteur).
    👉 Contactez-nous à  contact@decoboheme.com ou via notre page contact avant tout envoi.

J'ai reçu un article endommagé, que faire ?

Nous sommes désolés 🙏.
Envoyez une photo du produit abîmé sous 10 jours à contact@decoboheme.com .
Deux solutions possibles :

  • Réception d'un article similaire en remplacement.

  • Remboursement intégral via le formulaire de rétractation (Annexe 2 – CGV).
    👉 Pas de retour nécessaire pour un article endommagé.

Comment retourner un article ?

  1. Contactez notre service client : contact@decoboheme.com OU contact

  2. Assurez-vous de respecter le délai de  14 jours et les critères de retour.

  3. Les frais de retour sont à votre charge. Un emballage approprié est obligatoire.

Quels sont les délais de remboursement ?

Nous traitons les remboursements sous 3 jours après réception de l'article retourné .
⚠️ Selon votre banque, le crédit sur votre compte peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés .
Vous serez informé par e-mail dès validation du remboursement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous utilisons STRIPE , organisme agréé (n°16378) et membre du GIE Carte Bancaire.
Moyens de paiement acceptés :

  • 💳 Cartes : MasterCard, Visa, American Express, Maestro

  • 📱 Paiements mobiles : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

  • 🛒 PayPal (désormais disponible !)

Le paiement est débité uniquement à l'expédition de votre commande .